Der Umgang mit Menschen in psychischer Not erfordert ein hohes Maß an Empathie, Sensibilität und geeigneten Kommunikationsfähigkeiten. Hier sind fünf bewährte Ansätze, die dazu beitragen können, eine unterstützende und vertrauensvolle Umgebung zu schaffen.

1. Aktives Zuhören

Zeige aufrichtiges Interesse an den Äußerungen der Person. Nicken, Rückfragen stellen und das Gesagte zusammenfassen sind wichtige Elemente des aktiven Zuhörens. Dies signalisiert, dass du die Gefühle und Gedanken des Gegenübers ernst nimmst.

2. Empathie ausdrücken

Versetze dich in die Situation der betroffenen Person und versuche, ihre emotionalen Erfahrungen nachzuvollziehen. Formulierungen wie „Das klingt wirklich herausfordernd“ oder „Ich kann mir vorstellen, wie belastend das für dich ist“ helfen, eine Verbindung herzustellen und das Gefühl der Isolation zu verringern.

3. Offene Fragen formulieren

Stelle Fragen, die zu einem Dialog anregen, anstatt solche, die nur mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können. Fragen wie „Wie geht es dir dabei?“ oder „Was denkst du, könnte dir helfen?“ fördern den Austausch und regen zur Selbstreflexion an.

4. Urteile vermeiden

Es ist wichtig, die Gefühle oder Erfahrungen der Person nicht zu bewerten. Aussagen wie „Das ist nicht so schlimm“ oder „Du solltest einfach optimistischer sein“ können verletzend sein. Stattdessen solltest du Verständnis zeigen und Raum für die Emotionen lassen.

5. Unterstützung anbieten

Informiere die Person über mögliche Hilfsangebote, sei es professionelle Hilfe oder Selbsthilfegruppen. Biete deine Unterstützung bei der Suche nach Hilfe an, ohne Druck auszuüben. Es ist entscheidend, dass die Person selbst entscheidet, was für sie am besten ist.

Diese Ansätze können dazu beitragen, eine unterstützende Atmosphäre zu schaffen, in der sich Menschen in psychischer Not gehört und verstanden fühlen. Denke daran, dass dein Ziel darin besteht, zu helfen und zu unterstützen, nicht Lösungen zu präsentieren.